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去年底,中共中央、国务院印发了《扩大内需战略规划纲要(2022—2035年)》,提出要顺应消费升级趋势,提升传统消费,培育新型消费,扩大服务消费,适当增加公共消费,着力满足个性化、多样化、高品质消费需求。这实际上为解决不能消费等问题指明了方向,即通过改善消费环境、创新消费场景、提升消费供给等举措,更好地满足人民对美好生活的需要。
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新消费领域投诉举报增多,有多种原因。有些新消费问题频发是经营者违法违规导致,对此类经营者应依法查处,不能姑息。但有些新产品、新服务本身符合国家政策导向,投诉增多主要是因为市场容量扩大、接触消费者增多,消费者对品质的要求也在提高,遇到问题的概率随之增加。特别是有些近年才被消费者需求或者技术升级创造出来的新事物,本身还在起步阶段,消费者见得少,经营者也是新手。比如,营地应该如何定价,滑雪板哪些功能比较实用,甚至体验过程会出什么问题、出了问题该怎么安抚消费者,都需要在实践中逐渐摸索。
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